Handig om te weten
Hilversum
HBO
40 uur per week
3000 - 4000
Solliciteer direct
Of stuur een app

Teamleider Servicedesk

Voor een groot internationaal bedrijf is igen op zoek naar een Teamleider Servicedesk! In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van support aan collega’s en geef je proactief leiding aan de Support Medewerkers van de servicedesk. Het betreft een afwisselende rol, waarin je je niet snel zult vervelen en altijd uitdaging hebt! Je taken variëren van het managen van je team (‘workload management’) tot het managen van binnenkomende meldingen (‘queue management’).

Wat betekent dit concreet?

  • Monitoren en managen van binnenkomende tickets in Service Now;
  • Prioriteiten stellen en tickets gelijkmatig verdelen onder collega’s;
  • Zorgdragen voor tijdige communicatie aan je team als er extra capaciteit op locatie nodig is;
  • Verantwoordelijk voor dagelijks leiderschap aan het team. Denk hierbij aan het organiseren van 1-op-1 meetings om prestaties, trainingen en persoonlijke issues te bespreken, het houden van team meetings en bijhouden van de notulen en aanwezigheid;
  • Dagelijks monitoren van SLA’s en actie ondernemen indien nodig;
  • Additionele support leveren aan de servicedesk indien nodig;
  • Actief participeren in eigen trainingen en meetings.

Wat wordt er van je verwacht?

  • Minimaal een HBO-diploma op het gebied van ICT;
  • Minimaal 4 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
  • Aangezien het een internationaal bedrijf is, is volledige beheersing van de Engelse taal een must;
  • Je bent klantvriendelijk en streeft ernaar om een uitstekende service te bieden;
  • Ook werk je zowel mens- als oplossingsgericht, ben je flexibel en kun je goed zelfstandig te werk gaan;
  • Ervaring met Service Now, ITIL processen, Windows 10 / 7 en Office 365 is een grote pré;
  • Een rijbewijs B is handig.

Werken voor igen
igen is een jonge organisatie (opgericht in 2017) met enthousiaste medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega’s en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan. Bij igen draait het niet om strakke procedures, maar om vrijheid voor eigen input. Jouw eigen ontwikkeling en ambitie staan bij ons dan ook centraal! Zo adviseren en faciliteren we je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van trainingen/cursussen/webinars, maar niets is verplicht.

Naast uitgebreide opleidingsmogelijkheden mag je rekenen op de volgende punten:

  • Uiteraard een goed, passend salaris;
  • Uitgebreide pensioenregeling;
  • 100% reiskostenvergoeding of mogelijkheid tot een leaseauto;
  • Een persoonlijke Fieldmanager die jou desgewenst actief begeleidt en coacht bij het behalen van jouw persoonlijke doelen;
  • Inspirerende kennissessies en andere leuke (sociale) evenementen;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • 8,33% vakantiegeld.

Enthousiast geworden?
Zie jij een match met deze vacature en sta je te popelen om aan de bak te gaan als Teamleider Servicedesk? Twijfel dan niet en solliciteer direct! Dit kan door het contactformulier hiernaast in te vullen of neem contact op met Manoek Ottevanger via 06-83481923 of mail naar manoek@igen.nl. Hopelijk tot snel!

 

Open sollicitatie?

Als deze functie je niet 100% aanspreekt, ben je alsnog van harte welkom om je cv in te sturen. We gaan graag met je in gesprek over wat jij graag wil en aan de hand daarvan kunnen we eventueel een andere baan aan je matchen!

Deel deze vacature
.
Meer weten? Ik help je graag!

Bel mij
Stuur een e-mail
WhatsApp mij
Automatisch nieuwe vacatures in je e-mail ontvangen?

Job Alert

Handig om te weten
Hilversum
HBO
40 uur per week
3000 - 4000
Meer weten? Ik help je graag!
Automatisch nieuwe vacatures in je e-mail ontvangen?

Job Alert