Handig om te weten
Hilversum
HBO
40 uur per week
3.000 - 4.000
Solliciteer direct
Of stuur een app

Teamleider Servicedesk

igen is op zoek naar een Teamleider Servicedesk voor een groot internationaal bedrijf! In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van support aan collega’s en geef je proactief leiding aan de Support Medewerkers van de servicedesk. Het betreft een afwisselende rol, waarin je je niet snel zult vervelen en altijd uitdaging hebt! Je taken variëren van het managen van je team (‘workload management’) tot het managen van binnenkomende meldingen (‘queue management’).

Wat betekent dit concreet?

  • Monitoren en managen van binnenkomende tickets in Service Now;
  • Prioriteiten stellen en tickets gelijkmatig verdelen onder collega’s;
  • Zorgdragen voor tijdige communicatie aan je team als er extra capaciteit op locatie nodig is;
  • Verantwoordelijk voor dagelijks leiderschap aan het team. Denk hierbij aan het organiseren van 1-op-1 meetings om prestaties, trainingen en persoonlijke issues te bespreken, het houden van team meetings en bijhouden van de notulen en aanwezigheid;
  • Dagelijks monitoren van SLA’s en actie ondernemen indien nodig;
  • Additionele support leveren aan de servicedesk indien nodig;
  • Actief participeren in eigen trainingen en meetings.

Wat wordt er van je verwacht?

  • Minimaal een HBO-diploma op het gebied van ICT;
  • Minimaal 4 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
  • Aangezien het een internationaal bedrijf is, is volledige beheersing van de Engelse taal een must;
  • Je bent klantvriendelijk en streeft ernaar om een uitstekende service te leveren;
  • Ook werk je zowel mens- als oplossingsgericht, ben je flexibel en kun je goed zelfstandig te werk gaan;
  • Ervaring met Service Now, ITIL processen, Windows 10 / 7 en Office 365 is een grote pré;
  • Een rijbewijs B is handig.

Werken voor igen
igen is een jonge organisatie (opgericht in 2017) voor en door Young Professionals. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega’s en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan. Bij igen draait het niet om strakke procedures, maar om vrijheid voor eigen input. Jouw eigen ontwikkeling en ambitie staan bij ons dan ook centraal! Zo adviseren en faciliteren we je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van trainingen/cursussen/Webinars, maar niets is verplicht.

Naast uitgebreide opleidingsmogelijkheden mag je rekenen op de volgende punten:

  • Uiteraard een goed, passend salaris;
  • Uitgebreide pensioenregeling;
  • 100% reiskostenvergoeding of mogelijkheid tot een leaseauto;
  • Een persoonlijke Fieldmanager die jou desgewenst actief begeleidt en coacht bij het behalen van jouw persoonlijke doelen;
  • Inspirerende kennissessies en andere leuke (sociale) evenementen;
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • 8,33% vakantiegeld.

Enthousiast geworden? Let’s go!

Zie jij jezelf wel in de rol als Teamleider Servicedesk en kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Solliciteer dan gelijk! Vul het contactformulier in of neem contact op met Dennis via 06-51761329 of mail naar dennisvandam@igen.nl. Hopelijk zien we je snel!

Open sollicitatie?

Is deze rol niet echt wat voor jou? Dan ben je uiteraard nog van harte welkom om je cv in te sturen. We gaan graag met je in gesprek over je wensen en aan de hand daarvan kunnen we je eventueel matchen aan een baan die echt bij je past.

Deel deze vacature
.
Meer weten? Ik help je graag!

Bel mij
Stuur een e-mail
WhatsApp mij
Automatisch nieuwe vacatures in je e-mail ontvangen?

Job Alert

Handig om te weten
Hilversum
HBO
40 uur per week
3.000 - 4.000
Meer weten? Ik help je graag!
Automatisch nieuwe vacatures in je e-mail ontvangen?

Job Alert