Skilled Support Engineer

Krijg jij energie van complexe incidenten oplossen en sta je graag de eindgebruiker te woord? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als skilled support medewerker ondersteun je eindgebruikers op gebied van diverse hard- en software problemen. Je lost complexere incidenten op dan de eerstelijns support medewerkers. Mocht je het incident niet kunnen oplossen, dan kan je deze doorzetten naar de derdelijns support medewerkers of systeembeheerders. Daarnaast participeer je in IT-projecten (zoals migraties naar de Cloud) en verzorg je de installaties van diverse (mobile) devices. Een rol met genoeg uitdaging en variatie!

Wat betekent dit concreet?

Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
Een bruto maandsalaris tussen de €2.325 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Wat zijn je taken als skilled support engineer?

Tickets registeren en afhandelen via een ticketsysteem;
2e-lijnsincidenten analyseren en oplossen met behulp van remote support;
Het toekennen en aanpassen van gebruikersrechten en herstellen van wachtwoorden in Active Directory;
Werken via ITIL processen en met Windows 7 & 10 en Office 365;
Deelname aan verschillende projecten en migraties;
On-site support leveren indien nodig;
Gebruikershandleidingen schrijven.

Wat neem je mee?

Een afgeronde ICT opleiding, op minimaal mbo-niveau 3;
Minimaal 1 jaar stage en/of werkervaring in een soortgelijke rol;
Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (zowel mondeling als geschrift);
Zelfstandigheid, een klantgerichte houding en natuurlijk een berg aan enthousiasme voor de IT!

Mochten niet alle punten bij jou van toepassing zijn, ontvangen we alsnog graag je cv. Wie weet wat we voor elkaar kunnen betekenen.

Werken voor igen:
igen is een bedrijf voor én door professionals. We zijn opgericht in 2017 met de gedachte: ‘werk moet leuk zijn én een plek waar je jezelf kunt ontwikkelen’. Bij ons draait het niet om strakke procedures, maar om vrijheid voor eigen input. igen biedt je een springplank voor je carrière aan, waarin jouw eigen ambitie en ontwikkeling centraal staan. Zo faciliteren we je graag in het behalen van verschillende certificaten en opleidingen of het volgen van cursussen en trainingen, maar niets is bij ons verplicht. Samen met je fieldmanager ga je kijken waar jij gelukkig van wordt, wat je leuk en minder leuk vindt, en wat je nog graag wil leren. Are you ready?!

Is dit een match?
Solliciteer dan direct of neem contact op met Anouk via 06-45864724 of anouk@igen.nl. See you soon!