Handig om te weten
Den Haag
MBO
40 uur per week
In overleg
Solliciteer direct
Of stuur een app

Skilled Support Engineer

Als Skilled Support Engineer functioneer jij als contactpersoon voor alle eindgebruikers en schakel je veel met verschillende oplosgroepen. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s alle 1e en 2e lijn IT meldingen afhandelt. Je komt te werken in een team dat verantwoordelijk is voor de Servicedesk en soms ook on-site support levert, je hoeft je dus niet snel te vervelen!

Werkzaamheden:

  • Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard-/software;
  • Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TOPdesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
  • Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen aan de hand van gemaakte afspraken;
  • Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
  • Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
  • (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

Wat verwachten wij van jou?

  • Een afgeronde MBO IT niveau 3- of 4-opleiding;
  • 0,5 tot 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
  • Ervaring met ITIL-processen, Windows 7, Office-producten en mobile devices;
  • Ervaring met virtualisatie-technieken zoals Citrix, MDA, VMWare & RES is een pré;
  • Uitstekende communicatie skills (zowel mondeling als schrift) in Engels en Nederlands;
  • Je bent zelfstandig, klantgericht en flexibel ingesteld.

En wat krijg je daarvoor terug?

  • Uiteraard een goed salaris en goede pensioenregeling;
  • 100% reiskostenvergoeding of een auto van de zaak;
  • Uitgebreide, volledig door ons gefinancierde, opleidingsmogelijkheden. Denk aan het behalen van certificaten of het volgen van trainingen/cursussen/webinars;
  • Een persoonlijke Field Manager die jou desgewenst actief begeleidt en coacht bij het behalen van jouw persoonlijke doelen;
  • Inspirerende kennissessies en andere leuke (sociale) evenementen zoals vrijdagmidagborrels;
  • 25 vakantiedagen;
  • 8.33% vakantiegeld.

Over igen
igen is een start-up voor én door young professionals. In 2017 opgericht omdat wij vinden dat werk leuk moet zijn én een plek waar je jezelf kan ontwikkelen. Je bent afgestudeerd, en nu? igen helpt young professionals in de IT en Techniek branche ontdekken welke werkzaamheden en organisaties het beste bij hen passen, door middel van verschillende opdrachten bij verschillende bedrijven. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan ons bedrijf. Jouw eigen ambitie en ontwikkeling staan dan ook centraal!

Is dit een match?
Twijfel dan niet langer en neem contact op met Jens Damsma via 06-82691408 of stuur een mail naar jens@igen.nl. Wij maken graag kennis met je!

Ook als je blij wordt van de vacature maar wellicht niet helemaal aan de functie-eisen voldoet, ontvangen we alsnog graag je CV. Wie weet wat we nog voor elkaar kunnen betekenen! 

Deel deze vacature
.
Meer weten? Ik help je graag!

Bel mij
Stuur een e-mail
WhatsApp mij
Automatisch nieuwe vacatures in je e-mail ontvangen?

Job Alert

Handig om te weten
Den Haag
MBO
40 uur per week
In overleg
Meer weten? Ik help je graag!
Automatisch nieuwe vacatures in je e-mail ontvangen?

Job Alert