Skilled Servicedesk Medewerker
In de rol van skilled servicedesk medewerker maak je deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor de servicedesk en daarnaast af en toe on-site support biedt. Deze functie vereist een sterk oplossingsgericht vermogen, waarbij je samen met je collega’s alle 1e en 2e lijn ICT-meldingen behandelt.
Wat krijg je van ons?
- Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
- Een bruto maandsalaris tussen de €2.325 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
- Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
- Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
- Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
- 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
- Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
- Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.
Werken als skilled servicedesk medewerker:
- Oplossen van incidenten voor zowel de 1e als 2e lijn op het gebied van hard- en software;
- Aannemen van binnenkomende calls, behandelen van incidenten, en registreren in TOPdesk of escaleren volgens ITIL-methodiek;
- Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen op basis van gemaakte SLA-afspraken;
- Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruikersaccounts, en aanmaken/resetten van wachtwoorden;
- Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor collega’s en eindgebruikers;
- Oplossen van (on-site) tickets en proactief ondersteunen van gebruikers op locatie.
Jouw skills:
- Afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4;
- Minimaal 1 jaar recente en relevante werkervaring in de ICT;
- Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte werkhouding;
- Volledige beheersing van de Nederlandse als Engelse taal;
- Ervaring met ITIL-processen, Windows 7 & 10, Office 365, TOPdesk en Active Directory is een groot pluspunt;
- Bezit van een rijbewijs B is een grote pré.
Enthousiast geworden?
Wil jij aan de slag als skilled servicedesk medewerker in Nijmegen of wil je meer informatie over deze vacature? Solliciteer direct of neem contact op met Wesley via 06-23088958 of wesley@igen.nl en wie weet zien wij jou binnenkort!
